1. Fogalom magyarul:             érzeti (tapasztalati) minőség

2. Fogalom angolul:                quality of exprerience, QoE

3. Meghatározás:

A szolgáltatásminőségi jellemzők mérése, a szolgáltatás minőségének minősítése kapcsán mindig felmerül a kérdés, hogy a mérések eredménye, az értékelés milyen viszonyban van azzal, hogy a felhasználók szubjektíven milyenre értékelik a szolgáltatás minőségét. Amint az alábbi, az [1]-ben is közölt ábra alapján láthatjuk, a szolgáltatás objektív minőséget felett, a felhasználó(k) szubjektív elvárásait és tapasztalatait is figyelembe véve [2] beszélhetünk érzeti minőségről.

 Az érzeti minőséget befolyásoló tényezők 3 nagy csoportba sorolhatók [3]: 

• emberi tényezők, 
• rendszertényezők,
• kontextushoz kapcsolódó tényezők.

 4. Hivatkozások:

1. BEREC: BEREC Guidelines detailing Quality of Service Parameters, BoR (24) 42, p. 36, 7 March, 2024
2. Qualinet White Paper on Definitions of Quality of Experience (2012). European Network on Quality of Experience in Multimedia Systems and Services (COST Action IC 1003), Patrick Le Callet, Sebastian Möller and Andrew Perkis, eds., Lausanne, Switzerland, Version 1.2, March 2013.
3. Reiter, Ulrich; Brunnström, Kjell; Moor, Katrien De; Larabi, Mohamed-Chaker; Pereira, Manuela; Pinheiro, Antonio; You, Junyong; Zgank, Andrej: Factors Influencing Quality of Experience, In Möller, Sebastian; Raake, Alexander (eds.). Quality of Experience. T-Labs Series in Telecommunication Services. Springer International Publishing; January 1, 2014; pp. 55–72.

 5. Megjegyzések:

Az érzeti minőség önmagában ritkán számszerűsíthető, többnyire más esetekkel összehasonlítva nyer mondhatjuk azt, hogy melyik jobb, melyik rosszabb – tulajdonképpen egy rendezési reláció. 

Ugyanakkor korábban is voltak arra törekvések, hogy a valamilyen, emberek által már elvégzett értékelést felhasználva QoE értékelést végeztessünk. Ennek eklatáns példái a különböző (videó)stremaing platformok lejátszói által a lejátszás közben végzett mérések, amelyek eredményei alapján a médiafolyam fogyasztásával kapcsolatos érzeti minőséget próbálják javítani.

Megjegyzendő, hogy az érzeti minőség (quality of experience) nem keverendő össze a felhasználói tapasztalattal (user experince). 

6. Kulcsszavak:

hálózatsemlegesség, szolgáltatásminőség, alkalmazás, felhasználói érzékelés, forgalomszabályozás